MENTIONS LÉGALES

Responsable du traitement : HOPSTOCK, 2131 route de Merville, 59190 Hazebrouck, France, contact@hopstock.fr. Nous recueillons vos données lors d’une commande, de la création d’un compte client, d’une demande de devis ou de précommande, d’un échange par la messagerie en ligne ou par e-mail, et lors de l’inscription à notre lettre d’information. Seules les personnes habilitées de HOPSTOCK et les prestataires cités ci-dessous y ont accès.

Ce que nous faisons de vos données, sur quelle base et pendant combien de temps :

• traiter et livrer vos commandes, établir les factures, gérer le service client, les retours et les garanties : exécution du contrat ; données conservées pendant la relation commerciale puis trois ans à compter de la dernière commande ;
• tenir la comptabilité et conserver les factures : obligation légale ; dix ans (article L.123-22 du Code de commerce) ; l’écrit constatant un contrat d’au moins 120 € est conservé dix ans à compter de la livraison (article L.213-1 du Code de la consommation) ;
• gérer votre compte client, si vous en créez un : exécution du contrat ; jusqu’à la suppression du compte, que vous pouvez demander à tout moment ;
• encaisser les paiements et lutter contre la fraude : exécution du contrat et intérêt légitime ; les données de carte bancaire sont traitées par Stripe ou PayPal et ne sont pas conservées par HOPSTOCK ;
• répondre à vos demandes de contact, de devis ou de précommande : mesures précontractuelles ou intérêt légitime ; trois ans à compter du dernier échange ;
• vous envoyer notre lettre d’information : consentement, que vous pouvez retirer à tout moment par le lien de désinscription présent dans chaque message ; clients : offres portant sur des produits analogues à ceux achetés, sauf opposition de votre part (article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques) ; trois ans à compter du dernier contact ou jusqu’à votre désinscription ;
• mesurer l’audience du site et l’efficacité de nos publicités : consentement, recueilli par le bandeau de cookies (voir notre politique de cookies) ;
• assurer la sécurité du site (journaux de connexion, adresses IP) : intérêt légitime ; durée nécessaire à la détection et au traitement des incidents de sécurité ;
• répondre à vos demandes d’exercice de droits : obligation légale ; durée nécessaire au traitement de la demande et à la preuve de la réponse.

Destinataires et prestataires : vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont transmises, pour ce qui les concerne, aux prestataires suivants : Hostinger (hébergement du site, serveurs situés en France) ; Stripe et PayPal (paiement, y compris le paiement en 4 fois de PayPal et Amazon Pay par l’intermédiaire de Stripe) ; Sendcloud (préparation des envois) et les transporteurs chargés de la livraison (Mondial Relay, GLS, DHL, transporteurs sur palette ou forestiers) ; Pennylane (facturation et comptabilité) et notre expert-comptable ; Brevo (envoi des e-mails liés aux commandes et de la lettre d’information) ; Zoho (messagerie en ligne et formulaires de devis et de précommande) ; Defiant, éditeur de Wordfence (protection du site contre les attaques) ; et, uniquement avec votre accord, Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads) et Meta (pixel Facebook).

Transferts hors de l’Union européenne : certains de ces prestataires (notamment Google, Meta, Stripe, PayPal et Defiant) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE–États-Unis, pour les entreprises certifiées, ou par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Vos droits : vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de vos données, du droit de retirer à tout moment votre consentement, et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@hopstock.fr ou à l’adresse postale ci-dessus ; nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Démarchage téléphonique : si vous nous communiquez votre numéro de téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).